Die Herausforderung
Wer das Bürgerbüro besucht, braucht vor allem eines: schnell die richtige Information. Wo melde ich mich an? Welcher Bereich ist für mein Anliegen zuständig? Und was muss ich während der Wartezeit beachten?
Hinweise für Besucher waren zuvor auf Aushänge und mündliche Auskünfte verteilt. Änderungen mussten an mehreren Stellen berücksichtigt werden. Das Bürgerbüro suchte deshalb eine gemeinsame Lösung für Besucherinformation und Orientierung im Gebäude.
Die Anforderungen unterschieden sich je nach Standort des Displays: Am Eingang sollten Besucher begrüßt werden und erste Hinweise erhalten. Im Gebäude brauchten sie Wegweiser zu den Anlaufstellen. Im Wartebereich sollten Aufruf- und Serviceinformationen sowie kommunale Mitteilungen sichtbar sein.
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